BULAN PEDULI PELANGGAN
Dalam rangka menyambut Hari Jadi Kabupaten Sragen ke-268 dan bulan Ramadhan serta Idul Fitri 1435 H maka PDAM Tirto Negoro akan mengadakan “Bulan Peduli Pelanggan”.
Hal ini sebagai wujud kepedulian dan service dari PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen kepada para pelanggannya yang tahun ini telah mencapai 50.000 pelanggan (SR). Dengan jumlah pelanggan sebesar ini maka PDAM Tirto Negoro Sragen telah berubah menjadi salah satu PDAM kategori besar di Indonesia. Adapun beberapa kegiatan bulan peduli pelanggan 2014 diantaranya adalah :
1. Program Sambungan murah bagi MBR (Masyarakat Berpenghasilan Rendah) yang direncanakan sebanyak 4.000 SR hanya dengan biaya Rp 350.000/SR termasuk subsidi biaya air selama 2 bulan*)
2. Bulan bebas denda bagi pelanggan yang mempunyai tunggakan, bebas denda ini berlaku dari tanggal 27 Mei 2014 – 20 Juni 2014
3. Aktivasi pelanggan pasif bebas denda
4. Bedah rumah RTLH
5. Donor darah
Khusus kegiatan bedah rumah RTLH (rumah tidak layak huni) bagi warga miskin telah dilaksanakan sebanyak 10 rumah yang tersebar di berbagai wilayah pelanggan PDAM Tirto Negoro. Untuk menyambut bulan bebas denda ini PDAM Tirto Negoro telah mempersiapkan kemudahan pembayaran “pokok” nya saja di seluruh outlet-outlet pembayaran rekening PDAM dimanapun juga baik di Unit, BKK, BPR, BRI, Kantor Pos, Kios Pembayaran Online (KIPO), Outlet Arindo dan ATM BRI dimanapun berada.
Perubahan besar telah terjadi di PDAM Tirto Negoro Sragen, hal ini telah dimulai sejak akhir 2011 lalu hingga saat ini 2014 masih berlangsung. Perubahan dimulai dengan adanya tekad untuk berubah dari budaya Birokrasi menjadi Budaya Korporasi sehingga PDAM Tirto Negoro siap memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan setia. PDAM Tirto Negoro sebagai korporasi juga akan pro aktif dalam ekspansi pelayanan kepada pelanggan.
Beberapa dukungan pemerintah pusat, Satker maupun APBD telah bahu-membahu menambah jaringan perpipaan, perbaikan kualitas air serta pembukaan IKK baru. Tak kurang dari bantuan Satker Kementrian PeKerjaan Umum sebesar 6,4 M dan Program Hibah MBR senilai 5 M telah dinikmati oleh pelanggan PDAM Tirto Negoro.
Memang konsekuensi dari bertambahnya pelanggan dan jaringan PDAM ini akan semakin banyak menuntut peningkatan layanan perbaikan maupun peningkatan kualitas, oleh karena itu PDAM Tirto Negoro bertekad pada tahun 2014 ini dengan 4 target utama yaitu : 1). Sambungan SR 7500, 2). Peningkatan efisiensi penagihan 90% 3). Penurunan NRW 4). Peningkatan pola konsumsi dan implikasinya adalah peningkatan kepuasan pelanggan dan stakeholder PDAM Tirto Negoro. Semua ini bisa terlaksana jika ada dukungan dari semua pihak termasuk Legislatif, Eksekutif, Dewan Pengawas dan seluruh pegawai PDAM Tirto Negoro tentunya.
Semoga bulan peduli pelanggan ini dapat meningkatkan konsep 4 K PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen yaitu pelayanan dengan Kuantitas, Kualitas, Kontinyuitas dan Keterjangkauannya. Semoga !!! (ms)
*) syarat dan ketentuan berlaku